Responsable Digital Clients et CRM

Description du poste

En étroite collaboration avec le service Marketing, le ou la Responsable Digital Clients déploie la stratégie numérique clients du Groupe, et notamment la digitalisation de l’expérience clients et assure son déploiement à travers la mise en place de projets numériques sur tous les leviers digitaux (site web, création de contenu, campagne de génération de contacts, réseaux sociaux, e-mailing, campagne promotionnelle, webinaire, application mobile…).

Le ou la Responsable Digital Clients est sur tous les fronts pour augmenter la notoriété de la marque et garantir la qualité de sa e-réputation pour générer du revenu à valeur.

Plus précisément, vos activités principales seront les suivantes : 

Participation à la construction et pilote le déploiement de la stratégie numérique clients du Groupe, et notamment la digitalisation de l’expérience clients en phase avec la stratégie du Groupe

• Déploiement de la stratégie par marque/marché/cible en prenant en compte les contraintes financières, techniques et juridiques
• Mise en place d’un écosystème digital et international – Gestion des agences numériques clients et du CRM
• Gestion des projets numériques clients : Mise en place des plans d’actions, avec les équipes commerciales, de leur suivi pour atteindre les objectifs fixés
• Suivi des indicateurs clés et des objectifs de ROI
• Gestion du budget digital clients

Création et mise à jour des outils et supports web :

• Suivi, mise à jour et optimisation de nos sites Internet (Textes - Photos – Animations - Nouvelles fonctionnalités)
• Rédaction du contenu et proposition d’animation
• Analyse du contenu et de la performance des sites avec la création du tableau de bords et recommandations d’amélioration
• Déploiement et adaptation de notre site internet dans les différents pays du Groupe
• Génération de trafic et suivi des KPI dans un seul but : acquérir et fidéliser avec un ROI optimal
• Formation et animation des équipes internes ainsi que des clients si besoin

Accompagnement au succès des innovations et nouveautés :

• Lancement des supports/leviers digitaux adéquats pour favoriser la réussite du lancement et pérenniser le succès
• Avec la collaboration de la direction commerciale, planification et coordination des différentes phases de mise en œuvre des nouveaux produits, nouvelles technologies et/ou des services.

Mise en place d’une veille stratégique multicanal :

• Identifier et suivre les tendances et les dynamiques émergentes, de nouveaux besoins et comportements des leads, exploiter ou réaliser des études de marché.
• Étudier l’environnement externe : concurrence, marques, canaux digitaux et outils de communication privilégiés.
• Analyser les produits et leur environnement interne : remontées qualitatives du terrain, expériences et parcours clients, données de la relation client (outil CRM), cohérence de la stratégie digitale.
• Identifier les opportunités business, les leviers de rentabilité ROI, les segments cibles

Profil demandé

Nous recherchons d'excellentes connaissances en stratégie digitale et génération de contacts. Le candidat doit maîtriser les techniques web et la génération de contacts. Il est essentiel d'être capable de travailler en mode projet et de gérer des équipes en transverse. Le candidat doit être à l'affût des tendances et en veille continuelle, avec des compétences solides en écriture et rédaction pour la création de contenu en français et en anglais.

Par ailleurs, vous maitrisez les outils informatiques suivant : CRM HUBSPOT, pack Adobe (Photoshop, Indesign, After effects...), Mailchimp, CMS, DMP, Marketing automation, plateforme ou langage web

Très bon niveau d'anglais exigé

Voiture obligatoire

Rejoignez notre entreprise engagée dans une démarche Great Place to Work®, où la culture d'entreprise positive, le respect, la diversité, le développement des talents et l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle sont au cœur de notre mission.